Каталог

Обмен и возврат

Общие правила возврата:

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу enzhi_accessories@mail.ru.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу enzhi_accessories@mail.ru. Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Возврат товара надлежащего качества:

Вы можете вернуть новый (не ношенный) товар в течении 14 календарных дней с момента получения заказа из интернет-магазина (согласно Закону РФ “Закон о защите прав потребителей”п. 1 ст. 25).

Обращаем Ваше внимание, что некоторые товары из ассортимента Энжи Accessories не подлежат возврату: серьги, чулочно-носочные изделия, аксессуары для волос: заколки, повязки для волос, резинки и т.п.

Если Вы решите вернуть товар, то для возврата Вам потребуется:

  • аккуратно упаковать Товар;
  • заполнить заявление о возврате, которое будет Вам выслано на почту;
  • приложить кассовый чек, заполненное заявление, а также копию документа, удостоверяющего личность, и отправить их Продавцу через отделение Почты России с заказом, с указанием полной стоимости вложения и описью вложения Товаров по адресу:  г. Тюмень, 625008, ул. Самарцева д. 3 кв.345.

Возврат Товара осуществляется за счет Покупателя.

Возврат товара с претензией по качеству:

Этот способ возврата подходит для товара, в котором вы нашли недостатки до начала или во время использования.

Деньги за товар вы сможете получить ТОЛЬКО в том случае, если проверка товара подтвердит наличие производственных дефектов. Интернет-магазин Энжи Accessories возмещает стоимость возврата товара с производственными дефектами. Для возмещения стоимости возврата необходимы оригиналы документов, подтверждающих оплату возврата.

Обмен:

Согласно Закону о защите прав потребителей при дистанционном способе покупки, товары обмену не подлежат, их можно только вернуть. Если Вы хотите обменять купленный ранее товар, то Вам необходимо сделать возврат неподходящего Вам товара и заново оформить заказ.